Verzenden & Retourneren

Bezorging via PostNL
Wij verzenden alle bestellingen via PostNL. Je hoeft er niet voor thuis te blijven, want jouw bestelling komt door de brievenbus op jouw deurmat te liggen. Via de Track & Trace code die we je van ons ontvangt nadat we je bestelling hebben verstuurd, kun je de reis van jouw bestelling volgen.

Duurzaamheid vinden we bij Phone-Factory.nl belangrijk. Daarom rijdt onze verzendpartner PostNL steeds vaker elektrisch, gebruiken schone brandstoffen en bezorgen als het even kan op de fiets. De rest van onze CO₂-uitstoot compenseren we per 1 januari 2022. Zo garanderen we dat alle post en pakketten voortaan ‘van deur tot deur met netto nul CO₂’ worden bezorgd. 

Retourproces

Een verkeerd product ontvangen?
Dat is vervelend, natuurlijk onze excuses hiervoor. Je kunt dit via ons retourformulier aangeven, zodat we het direct voor je in orde kunnen maken.

Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met jouw bestelling. Het retourneren ervan is bij ons geen probleem! Je kunt jouw bestelling namelijk binnen 100 dagen na herroeping retourneren. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag, via de door jouw gekozen betaalmethode retour gestort. Het artikel dient in originele staat geretourneerd te worden. De terugbetaling kan je binnen 14 dagen verwachten. 

Je retournering kun je snel en gemakkelijk aanmaken via ons retourformulier. In drukkere perioden kan het voorkomen dat het ongeveer 5 tot 10 werkdagen duurt voor we je retour kunnen verwerken.

Wil je je bestelling omruilen?
Natuurlijk is het mogelijk om jouw bestelling om te ruilen. Ook hiervoor kun je ons retourformulier invullen. Je kiest dan voor de optie couponcode met 10% extra waarde. Deze couponcode ontvangen nadat wij je retour in goede orde hebben ontvangen en verwerkt. Na ontvangst van de couponcode kan je een hoesje of accessoires gemakkelijk bestellen.

Wat gebeurt er als je jouw retour hebt verstuurd?
Zodra wij jouw retour ontvangen en verwerkt hebben, brengen wij jou hier uiteraard via de mail op de hoogte over. Wanneer wij het product in goede en originele staat ontvangen hebben, zullen wij het verschuldigde orderbedrag binnen vijf werkdagen na ontvangst terugstorten, via de door jou gekozen betaalwijze. Als er gekozen is voor een couponcode met 10% waarde zal deze naar je mailadres worden gestuurd.

Welke producten nemen jullie niet retour aan?

In sommige gevallen kunnen wij een product niet retour aannemen. Hieronder lees je welke producten helaas niet geaccepteerd worden als retour:

• Artikelen die door eigen toedoen beschadigd of stuk zijn.
• Gebruikte screen protectors.
• Incomplete producten.
• Merkproducten waarvan de verpakking beschadigd is.
• Producten met een custom print.