• Gratis verzending op alle bestellingen
  • Voor 18:00 uur besteld, vandaag verzonden
  • 30 dagen bedenktijd

Verzenden & Retourneren

Gratis verzending

  Bestand:Bpost logo.svg

Gratis en snelle bezorging
Als je de bestelling voor 18:00 uur is geplaatst, wordt je bestelling diezelfde (werk)dag nog gratis verzonden. Dit betekent dat wij de bestelling dan overdragen aan onze partner PostNL. Meestal heb je je bestelling dan de volgende dag al in huis. Soms doet PostNL er iets langer over dan de gebruikelijke 1-2 bezorgdagen, bijvoorbeeld door slechte weersomstandigheden, de feestdagen of andere vertragingen. Bestellingen naar België doen er doorgaans iets langer over; vaak 3-4 werkdagen. Overigens zijn zondag en maandag geen bezorgdagen voor PostNL.

Bezorging via PostNL
Wij verzenden alle bestellingen via PostNL. Wil je je bestelling kunnen volgen? Dan kun je tijdens het bestelproces kiezen voor verzenden met Track & Trace. Wij zullen het pakket dan als brievenbuspakket versturen. Het voordeel hiervan is dat je je bestelling kunt volgen. Overigens wordt in beide gevallen je bestelling altijd door de brievenbus geleverd.

Gratis verzending
Al onze bestellingen binnen Nederland worden GRATIS verzonden, ongeacht de prijs of het gewicht van je bestelling.

Retourneren

Verkeerd product ontvangen?
Heb je een verkeerde product ontvangen? Excuses, dan heeft één van onze magazijnmedewerkers een foutje gemaakt bij het inpakken van je bestelling. Neem dan eerst contact op via de mail zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen! 

Wil je je bestelling retourneren?
Heb je iets verkeerds besteld of spijt van de bestelling? Geen probleem! Je kunt de order binnen 30 werkdagen na ontvangst tegen de volgende voorwaarden retourneren:

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 16 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag via de door jouw gekozen betaalmethode retour gestort.

Indien je je bestelling wil retourneren, moet het gehele product (of alle producten) die je wil retourneren  ongebruikt worden opgestuurd.

Volg de volgende stappen om je retour in goede orde af te handelen:

  1. Op pagina mijn account kun je inloggen en je retour aanmelden via "Mijn bestellingen". (Heb je geen account aangemaakt tijdens je bestelling, dan kan je dit alsnog doen door hetzelfde e-mailadres te gebruiken waardoor de bestelling alsnog in je account komt te staan).

  2. Wanneer je retour is aangemeld via stap 1, kun je het retourformulier downloaden en invullen.

  3. Je kunt de artikelen die je wil retourneren samen met het retourformulier in dezelfde verpakking/envelop naar ons terugsturen naar onderstaand adres;

Phone-Factory
t.a.v. Retourneren
Platinaweg 25, Unit 4.01
2544 EZ Den Haag
Nederland

* Vermeld altijd je ordernummer in of op je retour 


Bij Phone-Factory.nl is de verzending van je bestelling altijd gratis; wij betalen je verzendkosten. De kosten voor het retourneren zijn echter wel voor eigen rekening. Indien je ervoor kiest om het product te ruilen of een tegoedbon van ons wil ontvangen, vergoeden wij de verzendkosten wel. Je kunt dan eerst contact met ons opnemen.

Je kunt de retourzending via brievenbuspost versturen. Indien je pakket te groot is, dien je deze te retourneren middels pakketpost. Als je kiest voor verzending per Track & Trace kun je het retour volgen en zeker weten dat hij goed aankomt.

Is je product beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we je verder kunnen helpen en jij niet voor deze kosten hoeft op te draaien.

De terugbetaling van je retour

Zodra je retour goed ontvangen en verwerkt is, krijg je hier automatisch bericht van. Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag binnen 3 werkdagen na ontvangst van je retour terugstorten via de door jou gekozen betaalwijze, mits het product reeds in goede originele staat retour ontvangen is.

Heb je een verkeerd of kapot product ontvangen? Neem dan eerst contact op via de mail, zodat we dit sneller kunnen oplossen!  

You can compare a maximum of 3 products

Hide compare box
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »